ພະນັກງານຂາຍໂຮງແຮມມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍນັບຕັ້ງແຕ່ໂລກລະບາດ. ໃນຂະນະທີ່ໂຮງແຮມຍັງສືບຕໍ່ສ້າງທີມຂາຍຂອງພວກເຂົາຄືນໃຫມ່, ພູມສັນຖານການຂາຍໄດ້ປ່ຽນແປງ, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍຫຼາຍຄົນແມ່ນໃຫມ່ໃນອຸດສາຫະກໍາ. ຜູ້ນໍາຝ່າຍຂາຍຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ກົນລະຍຸດໃຫມ່ເພື່ອຝຶກອົບຮົມແລະເປັນຄູຝຶກສອນແຮງງານໃນມື້ນີ້ເພື່ອຊຸກຍູ້ການປະຕິບັດໂຮງແຮມ.
ຫນຶ່ງໃນການປ່ຽນແປງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນພູມສັນຖານການຂາຍໂຮງແຮມແມ່ນການເອື່ອຍອີງການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການຂາຍທາງໄກ. ຫຼາຍກວ່າ 80% ຂອງການຂາຍໂຮງແຮມໃນປັດຈຸບັນແມ່ນດໍາເນີນຜ່ານຊ່ອງທາງຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, ປັບປຸງແບບຈໍາລອງການຂາຍແບບໃບຫນ້າຕໍ່ຫນ້າທີ່ອຸດສາຫະກໍາໄດ້ອີງໃສ່ປະເພນີເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນ. ຜູ້ນໍາຝ່າຍຂາຍຕ້ອງຝຶກອົບຮົມທີມງານຂອງພວກເຂົາໃຫ້ຂາຍຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນພູມສັນຖານ virtual ໃຫມ່ນີ້.
1. ພັດທະນາຊຸດທັກສະທຸລະກິດໃຫ້ກວ້າງຂຶ້ນ
ຊຸດທັກສະການຂາຍທີ່ຕ້ອງການໄດ້ພັດທະນາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນໄລຍະ 20 ປີທີ່ຜ່ານມາ. ຂະບວນການຂາຍແບບດັ້ງເດີມທີ່ສຸມໃສ່ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ທັກສະລະຫວ່າງບຸກຄົນ, ແລະເຕັກນິກການປິດແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ. ຜູ້ຂາຍໃນມື້ນີ້ຕ້ອງການທິດທາງຕະຫຼາດທີ່ກວ້າງຂວາງ, ລວມທັງການຄົ້ນຄວ້າລູກຄ້າແລະອຸດສາຫະກໍາ, ຄວາມເຂົ້າໃຈແນວໂນ້ມຂອງຕະຫຼາດ, ການໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ, ການສື່ສານ honing, ແລະຄວາມສາມາດໃນການເລົ່າເລື່ອງ, ແລະນໍາໃຊ້ວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ປຶກສາ. ຜູ້ນໍາຕ້ອງປະເມີນຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງຜູ້ຂາຍແຕ່ລະຄົນແລະເປັນຄູຝຶກສອນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບທັກສະທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຂາຍໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດຂອງມື້ນີ້.
2. ສຸມໃສ່ການສະເຫນີມູນຄ່າ
ເພື່ອປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນສະພາບແວດລ້ອມໃນປະຈຸບັນ, ບ່ອນທີ່ອັດຕາການຕອບສະຫນອງແມ່ນຕໍ່າ, ຜູ້ຂາຍຈໍາເປັນຕ້ອງປ່ຽນຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າຈາກພຽງແຕ່ pitching ຜະລິດຕະພັນແລະອັດຕາເພື່ອສະແດງມູນຄ່າທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ໂຮງແຮມຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າ. ຜູ້ນໍາຝ່າຍຂາຍຄວນມີສ່ວນຮ່ວມກັບທີມງານຂອງພວກເຂົາໃນການອອກກໍາລັງກາຍເພື່ອຫັດຖະກໍາການສະເຫນີມູນຄ່າທີ່ຫນ້າສົນໃຈສໍາລັບແຕ່ລະພາກສ່ວນຕະຫຼາດ, ການເຄື່ອນຍ້າຍນອກເຫນືອຈາກຄໍາຖະແຫຼງທົ່ວໄປເພື່ອຊີ້ໃຫ້ເຫັນຜົນປະໂຫຍດສະເພາະທີ່ສະທ້ອນກັບຜູ້ຊື້.
3. ກັບຄືນສູ່ພື້ນຖານການຂາຍ
ການບັນລຸລະດັບຄວາມຊັບຊ້ອນການຂາຍນີ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຮັບປະກັນວ່າທີມງານມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຫນັກແຫນ້ນຂອງພື້ນຖານການຂາຍ:
- ເຂົ້າໃຈກົນໄກຂອງຂະບວນການຂາຍ
- ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການເຄື່ອນຍ້າຍຄວາມສົດໃສດ້ານຜ່ານແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ
- ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ
- ການນໍາໃຊ້ການວາງແຜນການໂທເພື່ອກະກຽມສໍາລັບການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມຫມາຍ
ແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຄວນມີຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນແລະສອດຄ່ອງກັບບ່ອນທີ່ຜູ້ຊື້ຢູ່ໃນການເດີນທາງຂອງພວກເຂົາ. ການໃຊ້ CRM ຂອງໂຮງແຮມຢ່າງສອດຄ່ອງແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງທໍ່ແລະການຂັບລົດການປະຕິບັດຕໍ່ໄປເພື່ອປິດທຸລະກິດ.
4. ຄວາມສົດໃສດ້ານກັບຈຸດປະສົງ
ຜູ້ຂາຍຕ້ອງລວມເອົາເງື່ອນໄຂທີ່ສໍາຄັນເຂົ້າໃນການເຜີຍແຜ່ຂອງພວກເຂົາເພື່ອບັງຄັບໃຫ້ຜູ້ຊື້ທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່ກັບຄໍາຕອບ:
- ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍ
- ມູນຄ່າທີ່ເປັນເອກະລັກສະເຫນີ
- ຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຈຸດປະສົງຂອງຜູ້ຊື້
- ສອດຄ່ອງກັບບູລິມະສິດຂອງພວກເຂົາ
ຜູ້ນໍາຝ່າຍຂາຍຄວນທົບທວນຄືນອີເມວຂອງທີມງານຂອງພວກເຂົາເປັນປະຈໍາແລະເຂົ້າຮ່ວມການໂທການຂາຍເພື່ອໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນ. ການພັດທະນາສະຄຣິບສະເພາະສ່ວນ ແລະຂໍ້ສະເໜີມູນຄ່າຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນການປະຕິບັດ.
5. ໝູນໃຊ້ການຂາຍສັງຄົມ
ໃນຂະນະທີ່ການຂາຍ B2B ຫັນໄປສູ່ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ, ການຂາຍສັງຄົມໄດ້ກາຍເປັນຍຸດທະສາດທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບທີມງານຂາຍໂຮງແຮມເພື່ອແຍກຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຕົນເອງ. ຜູ້ນໍາຝ່າຍຂາຍຕ້ອງນໍາພາທີມງານຂອງພວກເຂົາໃຫ້ມີການເຄື່ອນໄຫວຢູ່ໃນເວທີທີ່ຜູ້ຊື້ເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາມີສ່ວນຮ່ວມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນ LinkedIn ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຫຼື Facebook ແລະ Instagram ສໍາລັບຕະຫຼາດສັງຄົມ, ການທະຫານ, ການສຶກສາ, ສາດສະຫນາ, ແລະ Fraternal (SMERF).
ໂດຍການແບ່ງປັນເນື້ອຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະສ້າງເຄືອຂ່າຍຂອງພວກເຂົາ, ຜູ້ຂາຍສາມາດສ້າງຍີ່ຫໍ້ສ່ວນບຸກຄົນແລະຄວາມເປັນຜູ້ນໍາພາທາງຄວາມຄິດ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ຕັ້ງໂຮງແຮມ. ຜູ້ຊື້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບເນື້ອຫາທີ່ມາຈາກພະນັກງານຂາຍສ່ວນບຸກຄົນທຽບກັບອຸປະກອນການຕະຫຼາດທົ່ວໄປ. ເຄື່ອງມືການຂາຍທາງສັງຄົມຍັງເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍສາມາດປ່ຽນການໂທເຢັນໄປສູ່ຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ອົບອຸ່ນໂດຍການຄົ້ນຄວ້າຜູ້ນໍາ, ການກໍານົດຜູ້ຕິດຕໍ່ທີ່ສໍາຄັນ, ແລະຊອກຫາຄວາມຄ້າຍຄືກັນເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
6. ກະກຽມສໍາລັບແຕ່ລະການສົນທະນາທຸລະກິດ
ໃນຂະນະທີ່ຊ່ອງທາງອາດຈະພັດທະນາ, ຄວາມສໍາຄັນຂອງການກະກຽມການໂທຢ່າງລະອຽດຍັງຄົງບໍ່ມີເວລາ. ທີມຂາຍຄວນໃຊ້ແມ່ແບບການວາງແຜນການໂທທີ່ສອດຄ່ອງເພື່ອ:
- ດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາກ່ຽວກັບຄວາມສົດໃສດ້ານ
- ກໍານົດຜູ້ຕິດຕໍ່ທີ່ສໍາຄັນແລະຜູ້ຕັດສິນໃຈ
- ກໍານົດຜົນປະໂຫຍດຂອງໂຮງແຮມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດເພື່ອເນັ້ນໃສ່
- ຄາດຄະເນແລະກະກຽມສໍາລັບການຄັດຄ້ານ
- ກໍານົດຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປທີ່ຊັດເຈນເພື່ອກ້າວຫນ້າການຂາຍ
ໂດຍການໃຊ້ເວລາເພື່ອກະກຽມການສົນທະນາທາງທຸລະກິດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຂາຍທົ່ວໄປເທົ່ານັ້ນ, ຜູ້ຂາຍໃຫ້ປະໂຫຍດສູງສຸດຂອງການພົວພັນທີ່ມີຄຸນຄ່າກັບຜູ້ຊື້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ.
ຜູ້ທີ່ຫມັ້ນສັນຍາກັບການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້ຈະສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ເລິກເຊິ່ງແລະຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຂອງລາຍໄດ້ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວແລະສິ່ງທ້າທາຍນີ້.
ເວລາປະກາດ: ກັນຍາ-04-2024
