ຫົກວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຍົກລະດັບພະນັກງານຂາຍໂຮງແຮມໃນປະຈຸບັນ

ກຳລັງແຮງງານຝ່າຍຂາຍຂອງໂຮງແຮມໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍນັບຕັ້ງແຕ່ເກີດການລະບາດ. ໃນຂະນະທີ່ໂຮງແຮມສືບຕໍ່ສ້າງທີມງານຂາຍຄືນໃໝ່, ພູມສັນຖານການຂາຍໄດ້ປ່ຽນແປງ, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍຫຼາຍຄົນກໍ່ເປັນຄົນໃໝ່ໃນອຸດສາຫະກຳ. ຜູ້ນຳຝ່າຍຂາຍຈຳເປັນຕ້ອງໃຊ້ຍຸດທະສາດໃໝ່ເພື່ອຝຶກອົບຮົມ ແລະ ຝຶກສອນກຳລັງແຮງງານໃນປະຈຸບັນເພື່ອຊຸກຍູ້ປະສິດທິພາບຂອງໂຮງແຮມ.

ໜຶ່ງໃນການປ່ຽນແປງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຕໍ່ພູມສັນຖານການຂາຍຂອງໂຮງແຮມແມ່ນການເພິ່ງພາອາໄສການຂາຍທາງໄກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ຫຼາຍກວ່າ 80% ຂອງການຂາຍໂຮງແຮມໃນປະຈຸບັນແມ່ນດຳເນີນການຜ່ານຊ່ອງທາງທາງໄກ, ເຊິ່ງເປັນການຫັນປ່ຽນຮູບແບບການຂາຍແບບເຫັນໜ້າກັນແບບດັ້ງເດີມທີ່ອຸດສາຫະກຳເຄີຍອາໄສເພື່ອສ້າງສາຍພົວພັນ. ຜູ້ນຳຝ່າຍຂາຍຕ້ອງຝຶກອົບຮົມທີມງານຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຂາຍຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນພູມສັນຖານສະເໝືອນໃໝ່ນີ້.

1. ພັດທະນາຊຸດທັກສະທາງທຸລະກິດທີ່ກວ້າງຂວາງກວ່າເກົ່າ

ທັກສະການຂາຍທີ່ຕ້ອງການໄດ້ພັດທະນາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນໄລຍະ 20 ປີທີ່ຜ່ານມາ. ຂະບວນການຂາຍແບບດັ້ງເດີມທີ່ສຸມໃສ່ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ທັກສະການພົວພັນລະຫວ່າງບຸກຄົນ, ແລະ ເຕັກນິກການປິດການຂາຍແມ່ນບໍ່ພຽງພໍອີກຕໍ່ໄປ. ຜູ້ຂາຍໃນປະຈຸບັນຕ້ອງການການວາງແນວທາງການຕະຫຼາດທີ່ກວ້າງຂວາງ, ລວມທັງການຄົ້ນຄວ້າລູກຄ້າ ແລະ ອຸດສາຫະກໍາຕ່າງໆ, ການເຂົ້າໃຈແນວໂນ້ມຂອງຕະຫຼາດ, ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີການຂາຍ ແລະ ການຕະຫຼາດ, ການຝຶກຝົນການສື່ສານ, ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການເລົ່າເລື່ອງ, ແລະ ການນຳໃຊ້ວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາແບບໃຫ້ຄໍາປຶກສາ. ຜູ້ນໍາຕ້ອງປະເມີນຈຸດແຂງຂອງຜູ້ຂາຍແຕ່ລະຄົນ ແລະ ຝຶກສອນພວກເຂົາກ່ຽວກັບທັກສະທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເຮັດການຂາຍໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດໃນປະຈຸບັນ.

2. ສຸມໃສ່ຂໍ້ສະເໜີຄຸນຄ່າ

ເພື່ອໃຫ້ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນສະພາບແວດລ້ອມໃນປະຈຸບັນ, ບ່ອນທີ່ອັດຕາການຕອບສະໜອງຕໍ່າ, ຜູ້ຂາຍຈຳເປັນຕ້ອງປ່ຽນແນວຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າຈາກການພຽງແຕ່ນຳສະເໜີຜະລິດຕະພັນ ແລະ ອັດຕາລາຄາ ມາເປັນການສະແດງອອກເຖິງຄຸນຄ່າທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ໂຮງແຮມຂອງເຂົາເຈົ້າອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າ. ຜູ້ນຳຝ່າຍຂາຍຄວນມີສ່ວນຮ່ວມກັບທີມງານຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການສ້າງຂໍ້ສະເໜີທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ໜ້າສົນໃຈສຳລັບແຕ່ລະຕະຫຼາດ, ໂດຍກ້າວໄປໄກກວ່າຖະແຫຼງການທົ່ວໄປເພື່ອເນັ້ນໃຫ້ເຫັນຜົນປະໂຫຍດສະເພາະທີ່ດຶງດູດໃຈຜູ້ຊື້.

3. ກັບຄືນສູ່ພື້ນຖານການຂາຍ

ການບັນລຸລະດັບຄວາມຊັບຊ້ອນດ້ານການຂາຍນີ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຮັບປະກັນວ່າທີມງານມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງໜັກແໜ້ນກ່ຽວກັບພື້ນຖານການຂາຍ:

• ເຂົ້າໃຈກົນໄກຂອງຂະບວນການຂາຍ
• ນຳພາລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງໄປສູ່ແຕ່ລະໄລຍະຢ່າງປະສົບຜົນສຳເລັດ
• ການນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອເພີ່ມຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ
• ການນໍາໃຊ້ຜູ້ວາງແຜນການໂທເພື່ອກະກຽມສໍາລັບການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມໝາຍ

ແຕ່ລະບາດກ້າວຄວນມີຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ສອດຄ່ອງກັບຈຸດທີ່ຜູ້ຊື້ຢູ່ໃນການເດີນທາງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການນໍາໃຊ້ CRM ຂອງໂຮງແຮມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແມ່ນມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງຂັ້ນຕອນ ແລະ ການຊຸກຍູ້ການດໍາເນີນການຕໍ່ໄປເພື່ອປິດທຸລະກິດ.

4. ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ມີຈຸດປະສົງ

ຜູ້ຂາຍຕ້ອງລວມເອົາເງື່ອນໄຂຫຼັກເຂົ້າໃນການເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງເພື່ອບັງຄັບໃຫ້ຜູ້ຊື້ທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່ຕອບສະໜອງ:

• ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງການຮ້ອງຂໍ
• ມູນຄ່າທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ສະເໜີໃຫ້
• ຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຈຸດປະສົງຂອງຜູ້ຊື້
• ການສອດຄ່ອງກັບບຸລິມະສິດຂອງເຂົາເຈົ້າ

ຜູ້ນຳຝ່າຍຂາຍຄວນກວດສອບອີເມວຂອງທີມງານຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນປະຈຳ ແລະ ເຂົ້າຮ່ວມການໂທຂາຍເພື່ອໃຫ້ຄຳຕິຊົມ. ການພັດທະນາສະຄຣິບ ແລະ ຂໍ້ສະເໜີມູນຄ່າສະເພາະແຕ່ລະພາກສ່ວນຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງໃນການປະຕິບັດ.

5. ນຳໃຊ້ການຂາຍທາງສັງຄົມ

ຍ້ອນວ່າການຂາຍແບບ B2B ປ່ຽນໄປສູ່ຊ່ອງທາງດິຈິຕອນຫຼາຍຂຶ້ນ, ການຂາຍຜ່ານສື່ສັງຄົມກຳລັງກາຍເປັນຍຸດທະສາດທີ່ສຳຄັນສຳລັບທີມງານຂາຍຂອງໂຮງແຮມເພື່ອສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງໃຫ້ກັບຕົນເອງ. ຜູ້ນຳຝ່າຍຂາຍຕ້ອງແນະນຳທີມງານຂອງເຂົາເຈົ້າໃຫ້ມີການເຄື່ອນໄຫວຢູ່ໃນເວທີທີ່ຜູ້ຊື້ເປົ້າໝາຍຂອງເຂົາເຈົ້າມີສ່ວນຮ່ວມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນ LinkedIn ສຳລັບລູກຄ້າບໍລິສັດ ຫຼື Facebook ແລະ Instagram ສຳລັບຕະຫຼາດສັງຄົມ, ການທະຫານ, ການສຶກສາ, ສາສະໜາ ແລະ ພີ່ນ້ອງ (SMERF).

ໂດຍການແບ່ງປັນເນື້ອຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ການສ້າງເຄືອຂ່າຍຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຜູ້ຂາຍສາມາດສ້າງຍີ່ຫໍ້ສ່ວນຕົວ ແລະ ຄວາມເປັນຜູ້ນຳທາງຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ນຳສະເໜີໂຮງແຮມ. ຜູ້ຊື້ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈ ແລະ ມີສ່ວນຮ່ວມກັບເນື້ອຫາທີ່ມາຈາກພະນັກງານຂາຍແຕ່ລະຄົນຫຼາຍກວ່າເອກະສານການຕະຫຼາດທົ່ວໄປ. ເຄື່ອງມືການຂາຍທາງສັງຄົມຍັງຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຂາຍສາມາດປ່ຽນການໂທເຢັນໆໃຫ້ກາຍເປັນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງໂດຍການຄົ້ນຄວ້າຜູ້ມີທ່າແຮງ, ການກຳນົດຜູ້ຕິດຕໍ່ທີ່ສຳຄັນ, ແລະ ການຊອກຫາສິ່ງທີ່ຄ້າຍຄືກັນເພື່ອສ້າງສາຍພົວພັນ.

6. ກະກຽມສຳລັບການສົນທະນາທາງທຸລະກິດແຕ່ລະຄັ້ງ

ໃນຂະນະທີ່ຊ່ອງທາງຕ່າງໆອາດຈະມີການປ່ຽນແປງ, ແຕ່ຄວາມສຳຄັນຂອງການກະກຽມການໂທຢ່າງລະອຽດຍັງຄົງເປັນອະມະຕະ. ທີມງານຂາຍຄວນໃຊ້ແມ່ແບບວາງແຜນການໂທທີ່ສອດຄ່ອງເພື່ອ:

• ດຳເນີນການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບຄວາມສົດໃສດ້ານ
• ກຳນົດຜູ້ຕິດຕໍ່ ແລະ ຜູ້ຕັດສິນໃຈທີ່ສຳຄັນ
• ກຳນົດຜົນປະໂຫຍດຂອງໂຮງແຮມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສຸດເພື່ອເນັ້ນໃຫ້ເຫັນ
• ຄາດຄະເນ ແລະ ກະກຽມຮັບມືກັບການຄັດຄ້ານ
• ກຳນົດຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປທີ່ຊັດເຈນເພື່ອສົ່ງເສີມການຂາຍ

ໂດຍການໃຊ້ເວລາໃນການກະກຽມເພື່ອສົນທະນາທາງທຸລະກິດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ການນຳສະເໜີການຂາຍທົ່ວໄປເທົ່ານັ້ນ, ຜູ້ຂາຍຈະໄດ້ຮັບປະໂຫຍດສູງສຸດຈາກການພົວພັນທີ່ມີຄຸນຄ່າເຫຼົ່ານັ້ນກັບຜູ້ຊື້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ.

ຜູ້ທີ່ໃຫ້ຄຳໝັ້ນສັນຍາຕໍ່ການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້ຈະສ້າງສາຍພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າເກົ່າ ແລະ ຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຂອງລາຍຮັບໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການປ່ຽນແປງໄວ ແລະ ທ້າທາຍນີ້.